Politique de remboursement

1. Commandes personnalisées

Toutes les créations réalisées sur mesure (couleurs personnalisées, gravures, dimensions spécifiques, logos…) sont fermes et définitives.
Conformément à la loi, aucun remboursement ou échange ne sera accepté pour des produits personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

2. Produits standards

Pour les produits standards non personnalisés, vous disposez d'un délai de 7 jours après réception pour signaler tout problème ou demander un retour.
Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Après accord, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.

3. Défauts ou erreurs

Si vous constatez un défaut ou une erreur de notre part (ex : produit endommagé à l’expédition, mauvaise gravure), merci de nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception, avec des photos du problème.
Nous nous engageons à proposer un remplacement ou un remboursement selon la situation.

4. Procédure de demande

Pour toute demande de retour ou remboursement :

• Contactez-nous par email à tcg3dprint@gmail.com

• Indiquez votre numéro de commande et expliquez votre demande

• Joignez si possible des photos claires du problème constaté

Après analyse, nous vous indiquerons la marche à suivre.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de défaut avéré ou d'erreur imputable à TCG3DPrint, nous prenons en charge les frais de retour ou nous proposerons une solution alternative.

6. Exclusions

Les cas suivants ne donnent pas lieu à un remboursement :

• Erreurs de commande imputables au client

• Utilisation non conforme du produit

• Usure normale ou casse due à une mauvaise manipulation

• Commandes sur-mesure et personnalisées
  
  Politique de remboursement – Dernière mise à jour : 5 mai 2025